Refund policy

Политика за връщане и възстановяване на суми

Настоящата политика се прилага за покупки от Novelo, предлагани от „Новело Лабс“ ЕООД.

1. Право на отказ

При онлайн покупка имате право да се откажете от договора без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването на стоката от Вас или посочено от Вас лице, различно от превозвача, освен в предвидените от закона изключения.

За да упражните това право, изпратете ясно заявление за отказ на orders@novelosupplements.com или на посочения по-долу адрес. Посочете името си и данни, позволяващи да идентифицираме поръчката, например нейния номер.

Достатъчно е да изпратите уведомлението преди изтичането на срока. Упражняването на правото на отказ не зависи от предварително одобрение от наша страна.

2. Състояние на продуктите

Правото на отказ не се прилага за запечатани продукти, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената. Това включва хранителни добавки с нарушена защитна пломба или фабрично запечатване, когато е приложимо това законово изключение.

Отварянето само на транспортната кутия не означава разпечатване на продукта.

Не предлагаме допълнителна гаранция за връщане на отворен и изпробван продукт поради лични предпочитания към вкуса или липса на очакван субективен ефект. Това не ограничава правата Ви при дефект или несъответствие.

3. Изпращане на върнатите продукти

След като ни уведомите за отказа, изпратете продуктите обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението.

Адрес за връщане:
„Новело Лабс“ ЕООД
гр. София, кв. Горна баня, ул. „Цветан Вучков“ № 7

Преките разходи за обратната доставка при отказ са за Ваша сметка. Не предоставяме безплатен етикет за връщане.

Опаковайте продуктите подходящо, за да бъдат защитени при транспортиране. Препоръчваме проследима доставка и запазване на документа за изпращане. Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж — възстановяването се извършва по описания по-долу ред.

4. Възстановяване на суми

При упражнено право на отказ възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването ни.

Можем да задържим възстановяването, докато получим стоките обратно или представите доказателство за изпращането им — което настъпи по-рано.

При отказ от цялата поръчка възстановяваме и платената първоначална доставка до размера на най-евтиния стандартен начин за доставка, предлаган от нас. Допълнителните разходи за избран по-скъп начин на доставка не се възстановяват.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, освен ако изрично се съгласите с друго, без допълнителни такси за Вас. При плащане с наложен платеж можем да уговорим възстановяване по посочена от Вас банкова сметка.

5. Повреден, грешен или несъответстващ продукт

Ако получите повреден, грешен или несъответстващ на поръчката продукт, свържете се с нас на orders@novelosupplements.com, за да разгледаме рекламацията Ви.

За по-бърза обработка посочете номера на поръчката и описание на проблема. Снимки на продукта, опаковката и партидния номер могат да ни помогнат при проверката.

При основателна рекламация необходимите разходи за връщане и замяна са за наша сметка. Осигуряваме приложимото по закон средство за защита, включително замяна, намаляване на цената или възстановяване на суми според конкретния случай.

Ограниченията за отказ от разпечатани продукти не изключват правото Ви на рекламация при дефект или несъответствие.

6. Намалени продукти и комплекти

Продуктите, закупени с отстъпка, имат същите законови права на отказ и рекламация. Възстановяването се изчислява върху действително платената сума за връщаните продукти след приложените отстъпки.

7. Абонаментни покупки

Прекратяването на абонамента спира бъдещите подновявания и не отменя автоматично вече създадена поръчка. За отказ от покупка или рекламация се свържете с нас по реда на настоящата политика.

Управлението, паузата и прекратяването на абонамента са описани в Условията за абонамент.

8. Контакт

За въпроси, отказ от покупка или рекламации: orders@novelosupplements.com.

Настоящата политика не ограничава законовите Ви права като потребител.